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Q682 - Remotezugriff für den Support ermöglichen
Frage: Wie kann der Support der synergetic AG per Remote Control Session auf meinen
eigenen Rechner zugreifen?
Antwort: Für den standort- und systemunabhängigen End-to-End-Support bietet
die synergetic AG die Möglichkeit, dass unseren Kunden über eine Remote Control
Session direkt am eigenen PC per Fernzugriff geholfen wird. Hierzu ist der
Download eines Browser-Add-Ons (Plug-In) notwendig.
Zusammenfassung:
Dieser Artikel beschreibt, wie der Support der synergetic AG auf Ihren PC per
Remote Control Session zugreifen kann und welches Software-Add-On hierfür notwendig ist.
Zugriff auf einen PC per Remote Control Session
Um eventuelle Probleme schneller lösen zu können, bietet der Support der synergetic AG die Möglichkeit, dass
unseren Kunden per Remote Control Session direkt am heimischen PC von unserem
Support geholfen wird. Dadurch wird es möglich, dass unser Support Ihnen direkt
am eigenen PC via Internet helfen kann.
Der Remote Zugriff wird durch ein Browser-Add-On ermöglicht, das Ihnen die
vollständige Kontrolle über die Remote Zugriffe bietet. Sie können dabei den
gesamten Support-Prozess begleiten und jederzeit abbrechen. Die Remote Control
Software
NTRsupport des Herstellers
NTRglobal bietet hierbei
höchste Sicherheitsvorkehrungen. Starke Passwörter, SSL und 256-Bit
AES-Verschlüsselung schützen Ihr System und Ihre Daten vom Ein- bis zum
Ausloggen.
Zugriff auf Ihren PC für unseren Support ermöglichen
Um den Remote Zugriff zu ermöglichen, erhalten Sie von unserem Support eine
E-Mail mit entsprechenden Anleitungen und einem Link zum Download des
Browser-Add-Ons. Nach Installation dieses Add-Ons, das für die Remote Control
Session unseres Supports notwendig ist, kann sich unser Support mit Ihrem PC
verbinden. Für die Verbindung ist ein Key (Sitzungscode) notwendig, den Sie von unserem Support
erhalten. Sie können jederzeit das Add-On wieder vollständig deinstallieren. Ein
Zugriff auf Ihr System ist ohne Ihre Freigabe und den entsprechenden Key
(Sitzungscode) zu
keiner Zeit möglich.
Sollten Sie keinen Zugriff auf ein E-Mail-Postfach haben, bzw. der Zugriff
gestört sein, können Sie die Software auch automatisiert installieren. Hierzu
müssen Sie den Key (Sitzungscode), den Ihnen unser Support mitgeteilt hat, in
das untere Eingabefeld eingeben und auf "Verbinden" klicken.
Automatische Installation und Verbindung
Stichworte:
SynServer Support, NTRsupport, Remote Zugriff, Remote Control Session,
Fernhilfe, Fernzugriff, Remote Steuerung
Gültig für:
SynServer
Letzte Revision:
13.11.2008
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